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상담사 이직률을 낮추는 실질적인 방법: 반복 업무 자동화
상담사 이탈의 근본 원인은 반복적이고 단순한 업무의 과부하입니다. 화면 자동화로 상담사가 고객과의 대화에 집중할 수 있는 환경을 만드는 방법을 소개합니다.
주요 서비스
상담사부터 관리자, 보안까지. 오늘의 자동화를 넘어 내일의 AI로 — 컨택센터의 가능성을 함께 넓혀갑니다.
상담 화면을 실시간 자동화. 신입도 전문가처럼 일합니다.
상담 유형별 Step-by-step 절차를 실시간으로 안내합니다. 다음에 클릭할 버튼을 깜빡임으로 강조해 상담 오류를 원천 차단합니다.
기존 KMS를 대체하는 즉시 검색 솔루션. 키워드 입력 즉시 답변을 표시하고 월별 키워드 통계로 콘텐츠를 지속 개선합니다.
고객 답변에 따라 자동으로 분기하는 의사결정 스크립트. Lv1~Lv4 계층 구조로 복잡한 상담 시나리오를 빠짐없이 커버합니다.
특정 이벤트 발생 시 필수 안내사항을 자동으로 팝업합니다. 나이·금액·기간을 자동 계산해 상담사의 수기 입력 실수를 방지합니다.
상담 종료 후 Wrap Time 내 접촉이력 자동 입력, 문자 자동 발송, 콤보박스·체크박스 자동 처리로 AHT를 획기적으로 줄입니다.
원클릭으로 반복 업무를 처리합니다. 화면 필터 변환, 데이터 Copy&Paste, 필드 자동 변환 등 현장에 맞춘 맞춤형 자동화를 구현합니다.
관리자 업무 자동화와 정보보안까지. 컨택센터 운영 전반을 커버합니다.
관리자 전용
팀장·관리자의 일일실적 집계, 보고서 자동 생성, 데이터 자동 집계 등 반복 백오피스 업무를 자동화합니다. 사람이 하던 루틴을 시스템이 처리해 관리자가 본질적인 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.
보안 구독 서비스 (ASP)
웹메일을 통한 개인정보 유출을 방지하는 구독형 보안 서비스. 주민번호·카드번호·계좌번호 등 민감정보를 발신 전에 자동 탐지·차단합니다.
고객사
왜 알피에이인가
2013년 설립 이후 컨택센터 자동화 한 분야만 깊이 파왔습니다. 현대자동차, 서울아산병원, 롯데홈쇼핑 등 대한민국 대표 기업들의 컨택센터를 직접 자동화하며 쌓은 현장 경험과 데이터는, 이제 AI 기반 컨택센터로의 전환을 이끄는 토대가 됩니다.
국내 유일 NICE RPA 전문 구현 파트너로, 솔루션 도입부터 운영까지 전 과정을 지원합니다.
아시아 태평양 지역 최우수 자동화 파트너로 NICE로부터 공식 인정받았습니다.
RPA 자동화에서 쌓아온 현장 데이터를 기반으로 컨택센터에 최적화된 AI 레이어를 연구 개발합니다. 기술의 한계를 두지 않습니다.
대표 소개
대표이사 · CEO · 창업자
“컨택센터를 이해하는 것이 AI 솔루션의 진짜 시작입니다. 자동화로 쌓은 현장 데이터와 업무 패턴 없이 AI는 도구에 불과합니다. 30년의 현장 경험이 우리가 만드는 컨택센터 AI의 차별점입니다.”
1996년 LG정보통신 CTI 팀을 시작으로 컨택센터 기술과 함께 걸어온 30년. 2001년부터 2013년까지 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 제네시스 코리아에서 근무한 뒤, 같은 해 알피에이(주)를 설립했습니다. 현대자동차, 서울아산병원, 롯데홈쇼핑 등 대한민국 대표 컨택센터의 현장을 직접 분석하고 솔루션을 설계합니다. AI 역량을 직접 보유한 대표로서, 자동화에서 쌓은 현장 데이터를 기반으로 컨택센터에 최적화된 AI 솔루션을 연구합니다.
블로그 & 인사이트
상담사 이탈의 근본 원인은 반복적이고 단순한 업무의 과부하입니다. 화면 자동화로 상담사가 고객과의 대화에 집중할 수 있는 환경을 만드는 방법을 소개합니다.
실시간 상담 가이드 적용 후 통화 처리량 15.1% 향상, 전산 감점 14.2%p 감소한 실제 고객사 사례를 상세히 공유합니다.
RPA는 화면을 제어하고, AI는 판단을 내립니다. 두 기술의 역할 분담과 함께 쓰는 방법을 정리했습니다.
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현장 경험 기반의 컨설팅으로 귀사 컨택센터에 최적화된 자동화 방안을 제안해 드립니다. 부담 없이 먼저 연락주세요.