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트렌드
상담사 이직률을 낮추는 실질적인 방법: 반복 업무 자동화
상담사 이탈의 근본 원인은 반복적이고 단순한 업무의 과부하입니다. 화면 자동화로 상담사가 고객과의 대화에 집중할 수 있는 환경을 만드는 방법을 소개합니다.
블로그 & 인사이트
컨택센터 자동화 인사이트
RPA, AI, 컨택센터 운영에 관한 실전 인사이트를 공유합니다.
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케이스스터디
신입 상담사 온보딩 기간을 절반으로 줄인 방법
+15.1% 통화 처리량, -14.2%p 전산 감점. 실시간 상담 가이드가 신입 상담사에게 미치는 실제 효과.
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기술
RPA와 AI의 차이: 컨택센터 담당자가 알아야 할 것
RPA는 화면을 제어하고, AI는 판단을 내립니다. 두 기술이 컨택센터에서 어떻게 역할을 나누는지 정리했습니다.
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케이스스터디
일일 실적 산출 70분을 줄인 후처리 자동화
수작업 엑셀 집계 1시간 55분 → 40분. RPA로 팀장 일일 실적 산출 프로세스를 표준화한 사례.
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트렌드
컨택센터 KPI, 자동화로 어디까지 개선할 수 있을까?
응대율, AHT, FCR, 전산 감점률. 알피에이가 측정한 KPI 개선 데이터를 기반으로 자동화의 한계와 가능성을 분석합니다.